В споре не всегда рождается истина. Чаще в споре рождается конфликт! Конфликтом можно назвать ситуацию, в которой мнения, интересы, убеждения или желания одного конкретного человека отличаются от мнений, интересов, убеждений и желаний остальных людей. Конфликт, абсолютно неизбежен в нормальной жизни. Характер решения конфликтных ситуаций может быть позитивный или негативный. Это зависит от природы самого конфликта.
Конфликты бывают нескольких видов. Отдельно выделяют:
Фактический конфликт
Такой вид конфликтов возникает чаще всего и является самым объективным по характеру протекания. Конфликт по факту легче поддается урегулированию. В центре такого конфликта стоит вопрос о конкретном предмете и его возможностях. Чтобы урегулировать этот конфликт достаточно обратится к более авторитетному мнению. Например, если один человек думает, что данный предмет – молоток, а другой называет его топором, то необходимо всего, лишь привести примеры с изображением этих предметов.
Конфликт выбора
В конфликте по поводу выбора метода стороны спорят по поводу выбора конкретной процедуры. Они расходятся во мнениях относительно того, что надо делать и как это делать. Например, конфликт в отношении способа проведения рекламной кампании может быть разрешен с помощью достижения взаимного согласия по поводу изучения потребностей рынка, рекламы, возможностей персонала, бюджетных средств и т.д.
Конфликт приоритетной цели
Конфликт по поводу цели имеет критический потенциал. Он возникает по поводу постановки целей, которые необходимо добиться. Такой вид конфликта проходит остро, потому что связан с более высокой степенью обязательств и риска личных интересов и интересов кампании, организации, фирмы. Крайне важно для урегулирования такого вида конфликта признать, что поставленные цели в равной степени важны.
Конфликт по поводу ценностей – самый критический, так как относится к тому, что правильно, а что неправильно. Неурегулированные конфликты по поводу ценностей могут привести к разводам, дракам и даже войнам. Лучше всего избегать таких конфликтов, но когда они становятся неизбежными, самая удачная тактика заключается в том, чтобы чётко обозначить проблему и выбрать пути её решения общими силами или даже при помощи третьей стороны.
Урегулирование конфликтных ситуаций сложная, но вполне выполнимая задача
1. Для начала необходимо определить суть возникшего разногласия, четко обозначить проблему и решить, насколько она важна. Главное не забывать, что решить все проблемы сразу – невозможно, поэтому лучше решать проблемы по мере поступления и по уровню важности.
2. Необходимо найти наиболее подходящий способ решения конфликта. Для этого надо рассмотреть несколько возможных путей решения проблемы. Если не сработает план «А», вы сможете воспользоваться планом «Б» и т.д. Избегайте применения тех способов, которые комфортны только для вас.
3. Разработайте стратегию. Спланируйте возможные варианты применения выбранной стратегии выхода из конфликта. Продумайте свое поведение в случае, если конфликт выйдет из под контроля.
